Kao davatelj pametnih logističkih sustava, često me pitaju o ugovorima o razini usluge (SLA) koji dolaze s našim rješenjima. U ovom ću blogu razbiti ono što su ti SLA -ovi, zašto su važni i kako vam imaju koristi kao kupca.
Počnimo s osnovama. Ugovor o usluzi - ugovor je ugovor između pružatelja usluga (to smo mi) i kupca. Navedena je razina usluge koju će pružatelj pružiti, uključujući stvari poput produžetka, vremena odziva i mjernih podataka o performansama. Za pametni logistički sustav, ovi SLA -ovi su ključni jer osiguravaju da vaše logističke operacije rade glatko i učinkovito.
Ustanak i dostupnost
Jedan od najvažnijih aspekata SLA -e za sustav pametnog logistike je UPTITETU. Ustanak se odnosi na količinu vremena kada je sustav operativan i dostupan za upotrebu. U svijetu logistike, čak i kratko razdoblje zastoja može dovesti do značajnih poremećaja, poput odgođenih pošiljaka, propuštenih rokova i povećanih troškova.
Naš Smart Logistics sustav dizajniran je tako da ima visoku razinu produžetka rada. Za naše temeljne sustave jamčimo vrijeme od najmanje 99,5%. To znači da vaše logističke operacije mogu raditi gotovo kontinuirano, uz minimalne prekide. Da bismo to postigli, imamo suvišne sustave. Na primjer, naši poslužitelji repliciraju se u više podatkovnih centara. Ako jedan poslužitelj ne uspije, drugi može odmah preuzeti, osiguravajući da vaš sustav ostane i pokrenut.
Vremena odziva
Druga ključna komponenta našeg SLA su vremena odziva. Kad nešto pođe po zlu s vašim pametnim logističkim sustavom, potreban vam je brz odgovor. Zato nudimo uslugu podrške 24/7. Ako naiđete na problem, naš tim za podršku odgovorit će u roku od 1 sata tijekom radnog vremena i u roku od 2 sata izvan radnog vremena.
Razumijemo da je u logistici vrijeme od suštine. Kašnjenje u rješavanju problema može utjecati na cijeli vaš opskrbni lanac. Zbog toga je naš tim za podršku vrlo obučen i opremljen najnovijim alatima za dijagnosticiranje i rješavanje problema što je brže moguće. Bilo da je to problem sAGV upravljački sustav, koji upravlja kretanjem automatiziranih vođenih vozila iliSustav upravljanja skladištem, koji nadgleda zalihe i skladištenje, pokrili smo vas.
Metrike performansi
Osim vremena za produženje i vrijeme odziva, naš SLA uključuje i mjerne podatke o performansama. Ove se metrike koriste za mjerenje učinkovitosti i učinkovitosti našeg pametnog logističkog sustava. Na primjer, pratimo prosječno vrijeme koje je potrebno da se naredba obradi od trenutka kada je primljen do trenutka kad je otpremljen. Cilj nam je održati vrijeme obrade što je moguće kraće, a naša SLA garantira da ćemo ispuniti ili premašiti industriju - standardna vremena obrade.
Također mjerimo točnost našeg upravljanja zalihama. SSustav upravljanja skladištem, osiguravamo da su zapisi zaliha točni u roku od 99,9%. Ova visoka razina točnosti pomaže vam da izbjegnete pretjerivanje ili podcjenjivanje, što može biti skupo za vaše poslovanje.
Skalabilnost
Kako vaše poslovanje raste, vaše će se logističke potrebe promijeniti. Zbog toga je naš Smart Logistics sustav dizajniran tako da bude skalabilan. Naš SLA uključuje odredbe za skaliranje sustava u skladu s vašim promjenjivim zahtjevima. Bilo da trebate dodati više kapaciteta za pohranu, povećati broj automatiziranih vođenih vozila ili integrirati s novim poslovnim partnerima, možemo to ostvariti.
Radit ćemo s vama kako bismo razumjeli vaše buduće planove i osigurali da naš sustav može rasti s vašim poslovanjem. Ova skalabilnost osigurava da nećete morati ulagati u potpuno novi logistički sustav svaki put kada se vaša tvrtka proširi.
Sigurnosti podataka
Sigurnost podataka za nas je glavni prioritet. U našem SLA -u garantiramo da ćemo vaše podatke zaštititi najnovijim sigurnosnim mjerama. Naši sustavi su šifrirani i imamo stroge kontrole pristupa. Samo ovlašteno osoblje može pristupiti vašim podacima, a mi slijedimo sve relevantne propise o zaštiti podataka.
Također obavljamo redovne sigurnosne revizije kako bismo identificirali i riješili sve potencijalne ranjivosti. To znači da nam možete vjerovati da čuvamo vaše osjetljive logističke podatke, bilo da su to podaci o kupcima, detalji zaliha ili raspored isporuke.
Integracija s postojećim sustavima
Mnogi od naših kupaca već imaju postojeće sustave, poputSustav izvršenja proizvodnje(Mes). Naš SLA uključuje podršku za integriranje našeg pametnog logističkog sustava s vašim postojećim sustavima.
Usko ćemo surađivati s vašim IT timom kako bismo osigurali bešavnu integraciju. Ova integracija omogućuje vam da pojednostavite svoje operacije i dobijete sveobuhvatniji prikaz vašeg lanca opskrbe. Na primjer, integriranjem našeg sustava upravljanja skladištem sa svojim MES -om, možete bolje koordinirati proizvodnju i upravljanje zalihama, što dovodi do učinkovitijih operacija.
Obuka i podrška
Ne prodajemo vam samo pametni logistički sustav i ostavljamo vas sami. Naš SLA uključuje sveobuhvatnu obuku i podršku. Osigurat ćemo obuku web mjesta za vaše osoblje kako bi osigurali da oni mogu učinkovito koristiti sustav. Naši programi obuke prilagođeni su vašim specifičnim potrebama i ulogama vaših zaposlenika.
Osim početne obuke, nudimo i stalnu podršku. Naš tim za podršku dostupan je da odgovori na sva vaša pitanja, pružite ažuriranja o značajkama sustava i ponudi najbolje savjete za praksu. Želimo da izvučete maksimum iz našeg pametnog logističkog sustava, a naše usluge obuke i podrške dizajnirane su kako bi vam pomogle da učinite upravo to.
Zašto odabrati naš Smart logistički sustav?
Odabirom našeg pametnog logističkog sustava i naših pridruženih SLA -ova dobivate pouzdano, učinkovito i sigurno rješenje za vaše logističke potrebe. Naše vrijeme produženja visoke razine, brzo vrijeme odziva i stroge metrike performansi osiguravaju da će se vaše logističke operacije pokrenuti bez problema.
Naša posvećenost skalabilnosti znači da vaš sustav može rasti s vašim poslovanjem, a naša podrška integraciji s postojećim sustavima omogućuje vam da iskoristite maksimum trenutnih ulaganja u tehnologiju. Osim toga, naše sveobuhvatne usluge obuke i podrške osiguravaju da vaše osoblje može učinkovito koristiti sustav.
Ako vas zanima više o našem sustavu pametne logistike i kako naši SLA mogu imati koristi od vašeg poslovanja, potičem vas da nam se obratite. Bili bismo sretni što ćemo detaljno raspravljati o vašim specifičnim logističkim zahtjevima i kako možemo prilagoditi svoja rješenja kako bismo zadovoljili vaše potrebe. Radimo zajedno na tome da vaše logističke operacije prebacimo na sljedeću razinu.
Reference
- Institut za upravljanje logistikom. "Najbolje prakse u sustavima pametnih logističkih sustava."
- Progest opskrbnog lanca. "Ugovori o usluzi - razina logistike: što trebate znati."
- Međunarodni časopis za upravljanje logistikom i opskrbnim lancem. "Važnost metrika izvedbe u pametnoj logistici."
